Отсутствие ответа на заявление в органы соц. защиты 2014 года - сроки рассмотрения и обязанность структур давать официальный ответ

В ноябре 2014 года подала заявление в органы соц. защиты. По сей день нет ответа. Хотелось бы узнать закон, постановление, где оговариваются сроки рассмотрения заявления. Должны ли такие структуры давать официальный ответ?