«Проблемы с выплатами по страховому случаю после ДТП - что делать в данном случае?»

24.08.2014 я попал в ДТП на своем автомобиле, взятом в кредит (я не виноват). 06.10.2014 кредит был мной погашен. Страховая (РГС) после долгого рассмотрения дела (признали конструктивную гибель) направила 29.12.2014 запрос в банк (сбербанк, выгодоприобретатель по полису). Для ускорения процесса я лично забрал этот запрос и отвез в банк. В банке сказали, что раз у меня с ними уже закрыт кредитный договор, то отвечать они в страховую не будут, а дадут мне справку о закрытии кредита. Эту справку я отвез в страховую, но их она не устроила ввиду отсутствия в ней данных об автомобиле (есть только номер кредитного договора). На предложение предоставить им копию кредитного договора, в котором все данные об авто подробно расписаны, сказали, что и этого будет не достаточно, а поможет только официальный ответ банка на их запрос, в котором будут указаны данные автомобиля. Подскажите как лучше поступить в данном случае? Кто отвечает за переписку и получение данных из банка? Может мне стоит продолжать ждать, не принимая в этом участия и готовить досудебную претензию по просрочке выплаты? P.S.: Также собираюсь оспорить сумму выплаты, уже сделал независимую оценку.