Пенсионерка с инвалидностью требует возврата предоплаченной суммы за не оказанную юридическую услугу - письма игнорируются, звонки не отвечаются

В 2011 году обратилась в компанию по оказанию юридических услуг (представительство в суде). Заплатила 10 тыс. руб,как предоплату (полностью сумма 20 000 рублей). Но женщина, которая работала по моему делу уволилась. Я хотела вернуть деньги, как за не оказанную услугу, но мне директор этой фирмы сказал, что ничего выплачивать не будет (я пенсионерка и имею инвалидность, поэтому для меня это большие деньги). Я писала заявление в эту фирму, но мне вернули это письмо обратно, а на звонки он не отвечает. Хочу аписать исковое в суд или заявление в прокуратуру, но не знаю куда именно. Не могли бы Вы мне помочь с написанием искового и куда мне потом с ним лучше идти? Заранее благодарю.