Проблемы с возвратом телефона после страхового случая - как вернуть свой разбитый телефон?

Я купила телефон в салоне связи мтс и продавец-консультант предложил так же приобрести страховку кардифа на год. и вот наступил страховой случай, заполнены все документы и телефон сдан в сервис. Но страховая компания не торопится возвращать ни новый телефон, ни деньги. Операторы страх компании говорят, что ответ из сервиса им еще не поступил, вообщем нагло врут, потому что операторы из сервиса мне сообщили что результаты диагностики уже давно были переданы. Ответьте пожалуйста что мне делать дальше, как мне вернуть хотя бы свой разбитый телефон.