Вопросы о возврате денег за несовместимые наушники и отсутствие работы продавца в этот день

Купил наушники в магазине, но после использования, заметил, что у них не работает регулировка громкости. Пришёл в магазин и оказалась что они несовместимы с мои мобильным телефон (получается, что я могу только слушать музыку). И я понял что такими пользоваться не хочу. Могу ли я вернуть за них деньги или могу только обменять? С момента покупки не прошло 14 дней, они надлежащего качества, упаковка и чеки сохранены и наушники не относятся к технически-сложным товаром. Меня интересует именно возврат денег, имею ли я на это право? И если продавец в этот день не работает, имеет ли это значение? И скажите пожалуйста как я их должен просить об обмене или возврате. И что делать если он не захочет это делать.