Оспоренные выплаты - клиент отказывается оплатить остаток по договору, включая моральный ущерб

День добрый! Клиент не платит остаток по договору за привезенный и переданный заказ по кухне мотивируя тем, что просрочен заказ. С чем согласны по факту и готовы вычесть из остатка. Туда же клиент включает и моральный ущерб чтобы добить* до суммы долга остатка по договору. Речь идет о 15000 руб морального вреда. Совсем не хочется идти на уступки по моральному вреду, потому как клиенту были сделаны скидки при заказе по его просьбе и сроки - даже просроченные, оговаривались специально продавцами устно с клиентом, по возможности увеличения срока в праздники новогодние.. К сожалению не были зафиксированы в договоре письменно эти устные договоренности и предупреждения о возможных задержках по срокам.. На что было на то время согласие и понимание..