Проблемы с поиском съемной квартиры - как вернуть деньги после несоответствующего обслуживания?

Я обратился в консалтинговую компанию по поводу поиска съемной квартиры, заплатил деньги и оформил заявку. После чего они мне выдали два номера один не соответствовал заявки на другой я не дозвонился через 2 часа я решил вернуть деньги, но деньги сразу не вернули попросили написать заявление в в претензионный отдел. Заявление по их словам они должны рассматривать в течении 10 дней, но рассматривали 2 недели. Заключили они что они выполнили свои обязательства и мне не чего не должны так как они предоставили мне один номер. Вообщем вопрос можно ли с этим что то сделать и вернуть мне деньги.