Мой опыт обращения в сервисный центр - когда гарантия закончилась, а машинка сломалась
Уважаемый Николай, согласно ст. 19 ФЗ «ОЗПП» магазин не возвратит вам деньги, т.к. гарантийный срок истек. На этом же основании вам будет отказано в предоставлении другой стиральной машины, на время ремонта, если, конечно, подобное не прописано в вашем «сертификате».
Сертификат на дополнительное обслуживание, который вы подписали, согласно ст. 5 ФЗ «ОЗПП» выполняет функцию договора, в соответствии с которым на магазин возложены дополнительные обязательства по устранению недостатков. Поэтому есть смысл подписывать подобные договоры. Другое дело – нарушение сроков. Вы можете обратиться в суд с просьбой, чтобы вам, наконец, произвели ремонт и о взыскании морального вреда. Либо уже сейчас отказаться от услуг сервисного центра, в этом случае вам будет возвращена стоимость «сертификата».
С уважением, Старовойтов А.В.