Задолженность и неустойка - что делать, если банк ошибся и снял средства с моей карты без разрешения?

Меня зовут Андрей! У меня такая ситуация: Есть карта банка, на ней было 0 рублей 05 копеек (на 25 января 2015), проверил счет оказалась задолженность 163 рубля (26 января), позвонил в банк, сказали ошибка банка, завтра все будет в порядки ваши средства вернут, заранее спросил будут ли начисляться штрафы, пени, неустойки за просроченный день, сказали что нет! 27 января проверил, правда вернули все на место! Потом мне перечислили сумму в 1000 рублей (не банк), и того на счету 1000 рублей и 05 копеек, вскоре проверяю счет и вижу что с меня сняли неустойку в размере 2 рубля и 25 копеек, звоню говорят ждите мы все проверим если вы правы мы вернем вам деньги, прошел день не звонят, а сумма в 1000 рублей ровно мне нужна срочно! Что делать?