Они аргументируют это тем, что у них сейчас нет на складе и когда появится, они знают.
Уважаемая Анна, в ст. 21 ФЗ "О защите прав потребителей" сказано, что если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В вашем случае вы можете требовать возврата денег. Напишите письмо-притению (с увдомлением) продавцу где изложите все то, что написали в вопросе. (Срок рассмотрения важей жалобы составляет 7 дней момента получения письма (ст. 22 названного Закона)) Если будет отказ- обращайтесь в суд. К исковому заявлению приложите уведомление и чек.
Если в судебном делопроизводстве не сильны, тогда обратитесь в Союз по защите прав потребителей в вашем городе, там вам составят исковое заявление бесплатно.
С уважением, Старовойтов А.В.