Как защитить свои права - как предотвратить незаконные действия банка при задолженности по кредиту

Моя подруга по причине финансовых трудностей не смогла месяц оплатить кредит, взятый в банке Хоум Кредит и Лето. Просто так вышло - что деньги требовались ее племяшке на лечение (покупки препаратов и т.д.), а потом просто на финансовую поддержку племяшки с ее ребенком. Ее просто умучали звонками оттуда, она собирается отдавать кредиты - объясняет это банкам, что вот месяц другой и она снова будет оплачивать все во время, но без толку - ей звонят, угрожают что придут опишут имущество, будут ходить по соседям, в суде без нее решат все вопросы и по исполнительному листу опишут все имущество (а она толком ничем не владеет - дом на отца и зп библиотекаря 12 тыс, из которых половину она постоянно отдает за кредиты) , что она еще будет в 2 раза больше платить - штрафы, пени за просрочку... Подскажите - как грамотно и опираясь на статьи закона сообщить сотрудникам банка, что они без суда и ее присутствия там ничего не могут сделать и чтобы бессмысленные звонки с угрозами они прекратили? Заранее спасибо за любую помощь!