Ответ компании по возврату билета - ограничения тарифа
Возврату подлежат любые авиабилеты, купленные на территории нашей страны (при условии, что перевозчик отечественный).
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
Если билет приобретался у агента - его комиссия, естественно, не возвращается. Кроме того, неоднозначна судебная практика в отношении возврата т.н. "топливного сбора" - по всей видимости, следует признать, что эта часть средств не возвращается.
Прежде всего пишется претензия или Заявление в компанию с требованием возврата денег в 10-дневный срок. Потом можете подавать в суд.