Как вернуть задаток при отказе банка в выдаче ипотеки и отказе продавца оформить квартиру с использованием выбранного риелтора?

Банк одобрил ипотеку, мы нашли квартиру, продавец попросила оформлять квартиру с помощью выбранного ею риелтора, договора на оказание риелторм услуг у меня нет и должен ли он быть я не знаю. Риелтор взял справку из ЕГРП и документ об оценке квартиры за мои деньги. Договор купли-продажи был подписан в трех экземплярах, один из которых переданный в банк отличается от того, который есть у меня. Договор в банк подписан тремя лицами: два лица-это покупатели - я и муж и продавцом. А тот, что у меня на руках подписан только мной и продавцом. После подписания договора купли-продажи я передала задаток-10% от стоимости квартиры, расписка на руках есть. В банк риелтором без моего присутствия были переданы документы, после чего через три дня банк отказал в ипотеке. Теперь продавец отказывается мне вернуть задаток в полном объеме. Как мне поступить в этой ситуации, куда обращаться? Помогите пожалуйста. Заранее вас благодарю.