Почему мне отказали вернуть деньги или обменять товар, купленный 25 декабря?

Уважаемая Кристина Константиновна! Разъясняю Вам, что планшет относятся к технически сложным товарам, поэтому не подлежат возврату либо обмену на аналогичный товар (других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации) в силу:

А) пункта 11 постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924,

Б) пункта 11 постановления Правительства РФ от 19.01.1998. N 55.

Добрый день, Кристина Константиновна!

В соответствии с законом О защите прав потребителей планшет является технически сложным товаром, и для выявления причины возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Вернуть Вам деньги, в случае, если недостатки возникли не по Вашей вине, продавец должен в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоЗПП), обменять товар продавец обязан в течение 20 дней с момента обращения, если аналогичного товара нет в наличии - то в течение месяца (ст. 21 ЗоЗПП).

В случае нарушения сроков замены товара/возврата денег продавец несет ответственность в виде уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Удачи! С наступающим Новым годом!