Незаконное списание денег с дебетовой карты - где искать ответы и причину

Списали две суммы с дебетовой карты-1899 руб и 5149 руб, по предписанию приставов, не знаю почему. Обратилась к судебным приставам по месту жительства, у них нет информации по мне, нет никаких предписаний. Где искать? Позвонила в банк, они не дают инфа по какой причине списали деньги, составили заявку по выяснению. Как такое может быть?