Претензия на возврат денежных средств, связанных с некорректными платежными операциями в период с 2.12.14 по настоящее время, в связи с санацией нашего банка

Наш банк со 2.12.14 находится под санацией. И те платежные операции которые произошли в период со 2.12.14 и по сей день не корректны в том плане, что деньги со счета списываются, а до клиента не доходят. И так же клиент отправляет деньги нам, но они на наш расчетный счет не ложаться. Подскажите пожалуйста как грамотно составить претензию в банк о возврате денежных средств?