Проблемы с оплатой кредитных договоров - почему деньги списываются не в тот счет?

У меня в ХКБ два лицевых счета, к одному из них привязано два кредитных договора, по одному выставлено требование после того как я оплотил все штрафы и проценты которые озвучил мне сотрудник банка. Сейчас я оплачиваю все согласно графика плотяжей и те суммы которые озвучивает банк в смс информировании. Но деньги списываються в счет требования хотя сотрудники банка звонят и говорят что я не вношу платяжи. Как мне быть?