Проблемы со суммой и условиями рассрочки - кредит или рассрочка? Куда обратиться в случае технических неполадок?

Взяла в рассрочку холодильник стоимостью 4,450,000. В договор мне внесли сумму 5,278,000, т.к. рассрочка была без первого взноса и под 16% годовых. Через неделю мне позвонили из банка HOME CREDIT BANK, уточнить мои данные и я задала им вопрос, что у меня кредит или рассрочка, а мне ответили, что кредит под 0,1% годовых и за 6 месяцев пользования кредитом я переплачиваю 1,500. Когда я обратилась в магазин где приобретала холодильник, продавец даже с 16% годовых, не насчитал ту сумму, которая вышла мне для выплаты. Да еще и в холодильнике есть технические неполадки. Что мне делать в такой ситуации и куда обращаться?