Как привлечь интернет-магазин к ответственности за ошибочную доставку товара, игнорирующий мои обращения?

Я хотела задать такой вопрос. Каким образом, в каком порядке можно привлечь к ответственности интернет магазин, который выслал товар не тот который я заказывала. А теперь, игнорирует все мои обращения по этому поводу. Как и что, мне нужно сделать?