Проблема с ремонтом автомобиля - требования к СТО и ссылки на законы

Произошел страховой случай, автомобиль требует ремонта (замена заднего фонаря), но может передвигаться и выполнять свои функции. Страховая компания все согласовала, выдала направление на ремонт к официальному диллеру. Официалы осмотрели авто, заказали автозапчасти. Теперь ежемесячно говорят о том, что запчасти не пришли. Все это длится уже более четырех месяцев. Подскажите пожалуйста, чем на какие Законы ссылаться (статьи, пункты, п.п), что требовать от СТО, в какой форме обращаться? Буду благодарен за ссылку на пример претензионного письма и др.документы. Заранее благодарю, с Уважением!