Проблемы с интернетом - Компания ХОТ не признает раткеву и доступ к полной скорости ограничен

Для получения интернета у меня есть договор с компанией 012-Смайл, через инфраструктуру-кабель компании ХОТ. Но ХОТ потребовал с меня отдельно раткеву которую я оформил 6 ноября и факсом мой банк её им выслал. Эту раткеву ХОТ не признаёт и определяет её как - запрещённую. Выплачиваю деньги и провайдеру и ХОТ, а интернет мне в полном обьёме не предоставлен. Вместо скорости 30mb получаю всего 3 mb.