Проблемы с предоплатой и возвратом денег при сдаче комнаты

Договорились с девушкой о сдачи комнаты, у меня попросили предоплату в размере 5000, обещали сделать ремонт и заселить с 15 числа, 15 числа меня попросили повременить с переездом до субботы, в субботу то понедельника, а в понедельник написала что не может сдавать мне комнату и что вернет деньги на карту, хотела приехать лично, но она сказала что не может. Деньги на карту так и не пришли, она сказала что положила через кассу, через кассу деньги должны прийти в течении суток, сутки прошли денег нет, она сказала что в Сбербанке какой то сбой, но его там не было, попросила сфотографировать чек или прислать номер операции на что ответа не было, трубку она не брала. Знакомые посоветовали написать заявление, деньги все таки не малые. Я написала, позднее она мне позвонила и сказала что деньги дожил брат до него она дозвониться не может и если деньги не придут положит завтра или передаст. Если мне вернут деньги смогу ли я вернуть заявление и что мне за это будет?!