Отказ магазина в замене дефектной обуви - как действовать в сложившейся ситуации?

Купила сыну обувь, дома обнаружили фабричный дефект, магазин назад не принимает, не меняет, деньги не возвращает. Обратилась в Роспотребнадзор, сказали-несите на экспертизу. Понесла на экспертизу-там тоже не берут, говорят, что нужно проводить экспертизу в присутствии обоих сторон, но магазин отказывается. Тупик, заставить не могу. Что делать?