Utilisateur
Écrire
Как защитить свои права при неисправности планшета - рекомендации по возврату или замене товара
Купили планшет, через 3 дня он перестал включаться. Отнесли в салон, попросили заменить на другой, но нам сказали что это технически сложный товар и надо сначала провести проверку качества. Отправили, сейчас ждем.
Купили 1.10.2014 а сдали 4.10.2014. На данный момент со дня покупки прошло уже более 15 дней. Ничего не писали (не знали) Только сейчас перечитали статьи закона ОЗПП, но всё равно не поняли, все его по разному интерпретируют.
Суть вопроса: вправе ли мы после проверки потребовать замены на аналогичный планшет или возврат денег? Если можно, то пошагово описать то что нам надо сделать, чтобы прийти к продавцу подготовленными. Не очень хочется пользоваться вещью которая ломается с первых дней.
Заранее благодарны за ответ!
Opinions
Avocat
После того как товар придет с проверки (Вы кстати имеете право на ней присутствовать), вам должны дать ознакомиться с заключением и если в нем будет указано что товар не пригоден к использованию, то Вы вправе направить продавцу заявление в порядке ст. 18 ФЗ ОЗПП с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
Если же вы не согласны с заключением Вы вправе обратиться к независимому эксперту и провести повторную экспертизу. И уже по её итогам требовать вернуть деньги.
Если спор добровольно не разрешиться, то придется обращаться в суд.
Удачи Вам!
Avocat
Требовать вправе, если экспертиза установит дефект.
Пошаговая опись: предъявляете претензию продавцу, если не помогает - подаете иск в суд.