Как оформить официальный заказ на получение пенсионных накоплений после смерти отца, если проживаю в другом городе?

После смерти отца обратилась в пенсионный фонд по месту проживания его до смерти, с вопросом о выплатах и месте получения пенсионных накоплений, официального документа не дал инспектор, посоветовала сделать официальный заказ, права ли она. Как это сделать? Я в другом городе проживаю.