«Проблемы с доставкой шкафа - возмещение неустойки и возврат денежных средств»

Купили шкаф, оплата 100% + полная оплата сборки и подьема на этаж, срок, в течение которого должны доставить - месяц. Через 2 недели, с момента заключения договора, позвонили и сообщили, что все готово, скоро подвезем. Но, просидев полдня в ожидании чуда, кое-как дозвонившись в службу доставки, нам сообщили, что ой сегодня уже не подъедем, в раб. дни мы перезвоним (была сб). Конечно никто нам не позвонил и вообще, о нас благополучно забыли. Звоню сама (в службу доставки, конечно же, не дозвониться) в салон, объясняю вс. ситуацию, на что мне сказали: У вас какая крайняя дата доставки в договоре, вот такого числа и ждите. Короче, в итоге меня отфутболили. Прождала, но ничего так и нет. Вопрос) Претензию на возмещение неустойки мне писать именно в салоне или дома, а потом им принести. И что делать дальше: эту же претензию нести сразу в суд или в суд только после того, как салон откажется выплачивать ее? И также, я же сразу вместе с этой претензией могу написать заявление на возврат всех денежных средств? И в течении какого времени его должны утвердить? Заранее, спасибо!