Неверно выданная квитанция по оплате ипотечного кредита - как составить претензию Сбербанку и узнать срок ее рассмотрения?

При оплате очередной части ипотечного кредита в 20120 рублей мне выдали квитанцию на 2010 рублей. Как написать претензию сбербанку и в какой срок она будет рассмотрена?