Проблема с обувью - разрыв кожи возле замка, не признают гарантийный случай. Что делать?

Купила обувь 10 сентября этого года. Одела только 3 раза. Обнаружила возле замка с внутренней стороны разрыв кожи. Гарантия еще не истекла. Занесла в магазин. Они сказали, что это по моей вине. Хотя обувь после носки в идеальном состоянии. Это частный магазин. Они сказали позвонить в течении дня завтра. Видно, что не сильно они хотят отдавать деньги. Как мне быть?