Права и ограничения работников ЖКХ - возможности записи телефонных звонков и их влияние на частную жизнь

Работаю в состеме ЖКХ, часто, делая заявки по телефону (на производство каких либо работ) , жильцы ведут себя не корректно (встречаются разные типажа) , а так же предупреждая, что разговор записывают на диктофон. Согласно какой статьи или положения они имеют право это делать, могу ли я это расценивать как угрозу в свой адрес (руководителем предприятия я не являюсь, работая диспетчером, принимаю заявки по телефону) . Является ли впоследствии запись нашего разговора как посягательство на мою частную жизнь. Надо записывающему иметь разрешение на запись?