Проблемы с устаревшей прошивкой на купленном смартфоне - требование на немедленный обмен или возврат денег
Уважаемая Юлия, у Вас уже есть факт обращения в официальную тех поддержку с подтверждением о неисправности, таким образом, Вы имеете право предъявить ответчику письменную претензию с жалобами в органы надзора и проектом искового заявления с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке, если в установленные сроки не выполнят Ваши требования, жалобы отправляете по инстанциям и обращаетесь в суд.
При необходимости обращайтесь, поможем.
Кирилл, спасибо за столь быстрый ответ. Подтвердите, что электронная переписка на официальном сайте производителя (зарегистрирован запрос в техподдержку) является достаточным подтверждением факта обращения и подтверждением неисправности.
Уважаемая Юлия, электронная переписка является доказательной базой факта обращения, но Вам также необходимо получить официальный документ подтверждающий факт неисправности смартфона в связи с чем Вам была предложена техническая помощь.
Спасибо. В моем случае проще передать телефон под расписку продавцу, чтобы он отдал его в диагностику
Не под расписку а написанием заявления, и один экз. требуйте передать Вам на руки. На практике после диагностики обычно отказывают требованиям покупателя, ссылаясь на факт отсутствия недостатков, доказать обратное сложно, т.к. они или вообще не проводят диагностику, а если и проводят то без Вашего присутствия, таким образом цель диагностики и т.п. не возврат денежных средств, в редких случаях возвращают, если повезет.
Согласно ЗоЗПП они обязаны Вам предварительно позвонить и сообщить дату и время проведения диагностики и предложить присутствовать на ней лично (на практике этого не делают).
Желаю удачи!