Как вернуть мобильный телефон с неисправностью после проверки качества в Связном?
Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...
Светлана Александровна, добрый день!
В соответствии со ст.25 закона "О защите прав потребителей" Вы не вправе вернуть товар надлежащего качества, т.к. он относится к технически сложным товарам. При этом Вы можете быть не согласны с проведенной экспертизой и просить либо сделать повторную либо провести экспертизу своими силами и в случае если экспертиза подтвердит неисправность телефона, вернуть его в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей".
Уважаемая Светлана Александровна!
Если качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, в том числе аккумулятор быстро разряжается Вы вправе отказаться от договора купли продажи и потребовать возврат уплаченной суммы.
Указанное право закреплено за потребителем ст. 18 Закона О защите прав потребителей.
Если Ваша претензия не будет удовлетворена и денежные средства не возвратят подавайте исковое заявление в суд. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) перечень прилагаемых к заявлению документов.
Здравствуйте! На основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества можно обменять, либо в некоторых случаях вернуть продавцу, однако технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит согласно перечню товаров, утвержденному Постановлением правительства. Если Ваш телефон с сенсорным дисплеем - это технически сложный товар, в ином случае он таковым не является.
Более того, если Вы не согласны с тем, что телефон исправен, Вы можете провести независимую экспертизу телефона, и если эксперт даст заключение, отличное от предыдущего, и сделает вывод о наличии в товаре недостатка, Вы можете обращаться в суд с исковым заявлением к продавцу о расторжении договора купли-продажи
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указывает: "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)".
Если телефон исправен, Вы его не вернёте.
Ищите недостатки.
Здравствуйте, Светлана Александровна!
Увы, вернуть телефон в течение 14 дней не сможете, поскольку согласно ч.1 ст.25 ЗоПП к возврату не подлежит.
В случае, если Вы не согласны с результатом экспертиз, Вы вправе провести Повторную независимую экспертизу и согласно ч.1 ст.18 ЗоПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Удачи Вам!