Проблемы с оплатой ипотечного кредита после смерти заемщика - вопросы наследственного права и отсутствие ответов от Сбербанка

В 2008 году взят ипотечный кредит в Сбербанке: Муж-Заемщик, жена поручитель. Право собственности на квартиру на жене. В октябре 2012 года муж (заемщик) умирает от рака. До потери трудоспособности мужа (сентябрь 2011 г.) было выплачено 87 процентов основного долга. Вдова предоставляла с Сбербанк документы о смерти, но ссудный счет в Сбербанке по сегодняшний день на имя умершего. Вдова гасит ежемесячно ссуду без принуждения, а в квитанция указано, что по суду, хотя из суда и Сбербанка никаких документов не приходило. Есть выписка по ссудному счету за период по март 2013 года, по ней видно, что с октября 2011 года, Сбербанк почти полность все платежи ставит на проценты по ипотечному кредиту. На данный момент запрашивали выписку по счету (устно), было отказано, а основной долг не уменьшается. Как правильно и последовательно выстроить отношения со Сбербанком, что бы оптимально сократить % по ипотечному кредиту, и еще делали устный запрос на новый график погашения остатка, все запросы без ответа. Как действует наследственное право в этом случае? Ведь проценты по кредитам - это доходы будущих периодов, а не основной долг Земщика. Очень буду благодарна за ответ!