Мне сказали, что у них "обменников" пока нет, они все на руках.
У меня сломался сотовый телефон. Он находится на гарантии, я его отвезла в салон, где покупала. У меня есть сведения, что салон должен был мне предоставить другой телефон на временное пользование пока мой находится на экспертизе. Но, однако, обменный телефон я так и не получила. Мне сказали, что у них "обменников" пока нет, они все на руках. Имею ли я право все-таки требовать от них обменный телефон, или они вправе предовтавлять его только тогда, когда он у них есть в наличие?
Opinions
Lawyer
Уважаемая Мария!
Согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.
Поэтому Вы имеете право требовать аналогичный телефон на период ремонта. Только обращайтесь письменно, а не устно.
С уважением, Оськина Светлана Сергеевна