Хамство и невежество работников почтового отделения - личный опыт и поиск пути жалобы

Сегодня утром в своем почтовом отделении столкнулась с хамством и невежеством работников отделения. Придя за бандеролью с двумя полуторагодовалыми детьми (оставить не с кем), простояв в очереди минут 10, дети естественно занервничали, я попросила выдать бандероль вне очереди, на что услышала грубое-в порядке очереди, вы же в сбербанке стоите в очереди вот и тут постойте. На что я возразила, пояснив что стою с детьми а они капризничают, положила паспорт и извещение на стол перед работницей, в ответ она просто швырнула мой паспорт на пол и наорала, что тут у всех права равны! . хотелось бы узнать куда и как пожаловаться на конкретное отделение, поскольку борьба с хамством там идет давно, работницы не меняются, а еще больше грубят. Не раз была свидетелем хамского отношения к клиентам этого почтового отделения? Спасибо.