Как защититься от коллекторов при недоказанном долге, погашенном много лет назад?

Извините, у меня к вам такой вопрос, мой муж брал кредит в ВТБ-24 Банке в 2009 году по 2012 год, платил сначала ежемесячно, а в конце ноября 2009 досрочно оплатил остальную сумму, то есть ДОСРОЧНО, оплачивал в банкомате в Челябинске. И вдруг к нам приходит письмо от ООО ЭОС КОЛЛЕКТОРСКОГО АГЕНСТВА, ЧТО БАНК продал им наш долг. А КАКОЙ ДОЛГ ЕСЛИ МУЖ ЕЩЁ В НОЯБРЕ 2009 ГОДА ПОГАСИЛ КРЕДИТ, тем более деньги на это ему высылали родители. То есть кредит давно погашен. Мы за это время переезжали и у нас на тот момент дети были совсем маленькие, вот возможно в этой суете с переездом квитанции были утеряны... теперь мы не можем предоставить эти квитанции... прошло почти 5 лет... как теперь быть что делать у нас дети, что же теперь с нами будет? ИЗВИНИТЕ, ЗАРАНЕЕ СПАСИБО ЗА ОТВЕТ...