Пользователь Написать

Санкт-Петербург

03.08.2014, 15:48

Изменение туроператора без предварительного уведомления - как защитить свои права и получить возврат денежных средств?

19 июля заключила с турагенством договор на приобретение пакета услуг по организации туристического путешествия. Внесла предоплату в размере 30%. Вылет 18 августа. Вчера поехала оплачивать остальную сумму и выяснила, что агенство в одностороннем порядке (не оповестив меня об этом) изменило туроператора, предоставляющего тур. Как мне сказали в турфирме, у изначально заявленного (и прописанного в договоре) туроператора не оказалось мест. Оплачивать тур не стала, завтра буду общаться с руководством. Если бы я изначально знала, что туроператором будет печально известная Синяя птица, разорившаяся год назад, я бы не согласилась на эту бронь. Но в договоре стоял Солвекс-турне ( ( (Мой загран паспорт еще оформляется в УФМС, поэтому по идее даже билеты еще не были выписаны... До вылета 2 недели, штраф за расторжение договора - 50% от суммы договора+не возврат стоимости чартеров. Я намерена писать заявление об отказе от тура и возврате уплаченных денежных средств. Как это лучше сделать, в офисе агентства или по почте? Является ли смена туроператора существенным изменением условий договора, могу ли я в этом случае сослаться на ФЗ об основах туристской деятельности?

Мнения

Написать

Адвокат

Семкова И.В.

Электросталь

4.7

Мария Сергеевна! Вы вправе в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 10 Закона о туристической деятельности

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по д

Так что обращайтесь за расторжением договора в связи с изменением существенных условий, а не отказывайтесь от договора.

Изменение туроператора без предварительного уведомления - как защитить свои права и получить возврат денежных средств?

Похожие вопросы