Не могу получить дубликат кредитного договора и расчет задолженности. Какие основания быть у меня для получения этих документов со стороны Тинькофф?

У меня кредитная карта Тинькофф, но самого договора нет, по моим подсчетам уже все выплатил, но они все чего-то требуют с меня, хочу написать заявление-запрос на расчет задолженности и запросить дубликат кредитного договора, на основании чего они должны мне предоставить эти документы?