Проблемы с возвратом денег за неисправный товар - что делать и сколько ждать

Купил ТВ приставку через 2 недели сгорела принес обратно в магазин отправили на ремонт через 2 недели пришел АКТ о том что товар не годен к эксплуатации теперь они хотят мне выдать другой товар я отказался и попросил вернуть деньги чеки акты и заявление о том чтобы вернули деньги, он отправил якобы какое то письмо руководству об возврате денег и надо ждать его электронной подписи на соглашение выдачи денег проходит неделя ответа нет сам звони в магазин и интересуюсь подписали или нет мне отвечают что еще не подписан ждите к вам позвонят как подписана будет... Закона ли это? в какой промежуток времени должны вернуть деньги с Уважением Максим.