Как поступить, если отказали в замене или возврате денег за эксплуатированные и утоптанные кожаные шлепы?

Отказали в замене или возврате денег за кожаные шлепы мотивируя тем что обувь эксплуатировалась не надлежаще и предоставлена в мокром виде и эстетически в утоптаном состоянии какие мои действия?