Претензия в Сбербанк - неправильное переведение детского пособия и единовременного пособия за рождение в счет задолжности по кредитной карте. Сроки рассмотрения претензии и возможность обращения в суд и прокурат

Как правильно написать претензию в сбербанк, если сбербанк перевёл детское пособие за 3 месяца и единовременное пособие за рождение, в счёт задолжности по кредитной карте? И сколько времени рассматривают претензию? А может сразу паралельно в суд и прокуратуру написать? Подскажите как лучше? Заранее всем спасибо!