Неудачное путешествие в санаторий Беларуси - банк не перевел предоплату, я хочу компенсацию ущерба

Чтоб отдохнуть в санатории в Беларуси я оплатила счет на через один из банков. Предоплата составляла 30% стоимости отдыха. Оставшуюся сумму я должна была внести во время заезда (т.е. стандартная ситуация). Я оплатила 30%, получила в банке документ и поехала. Оплата была сделана в конце марта 2014 года, приехала в санаторий - в конце июня. Когда приехала - получила от сотрудников санатория ответ, что деньги не поступили и брони за нами не числится. Я думаю нет смысла подробно расписывать что было дальше, потому что ситуацию, когда приезжаешь на отдых в высокий сезон, а номер не забронирован --- легко представить и без описаний. В санатории мне сказали - звоните в банк. Я дозвонилась банк и получила информацию, что деньги в действительности не перевели, сославшись на какие-то непонятно сказать какие обстоятельства. Но все понятно, что просто повесили платежку и не провели, в общем забили. Вопрос: хочу получить деньги обратно и плюс за моральный ущерб. Какова вероятность успешного исхода данной ситуации (именно с компенсацией ущерба, потому деньги свои я так получу)? И что надо делать?