Проблемы с возвратом денег от страховой компании - возможные сроки и кому можно пожаловаться

В феврале этого года я погасила досрочно кредит в СКБ-банке, где было включено страхование жизни в страховой компании Выручим, находящейся в г. Екатеринбурге. В их адрес было направлено письмо со всеми прилагающимися документами о возврате остатка суммы страхового случая. Только в апреле они мне прислали расчет по остатку суммы, который я должна была подписать и прислать обратно в их адрес, для того чтобы они перечислили, причитающуюся мне сумму на мой расчетный счет. 28 апреля письмо было отправлено обратно в их адрес, но до сих пор деньги не перечислены. Хотела бы узнать, существуют ли определенные сроки по возврату денег, или это бессрочное ожидание...? Когда хочу, тогда и отправлю... Звонила несколько раз в эту компанию, только обещания, что вышлют на следующей недели, на следующей недели и т. д. Уже устала считать недели, а воз-и ныне там. Куда можно пожаловаться на их бездействие? Заранее благодарна: Леденёва Ольга Николаевна г. Липецк, 8-920-244-05-06, o.ledeneowa@yandex.ru