Проблема с гарантийным ремонтом смартфона в магазине

Покупала в августе 2013 года смартфон. В мае 2014 экран заплыл, пятна пошли и теперь экран вообще не работает. Отнесла в магазин, где покупала, на диагностику, в случае гарантийный ремонт. Приняли, отметили царапины и потертости (ну как всегда, телефон же в пользовании). Через две недели пришла смс, что могу забирать телефон и он снят с гарантии. В магазине телефон мне стали выдавать с трещиной во весь дисплей. Принимать не стала, менеджер сказал будут возвращать деньги. Пришла через день, они начали разбираться и звонить в сервис-центр. Там сообщили, что телефон к ним уже поступил в таком состоянии, с трещиной. Сказали что скорее всего будут чинить за их счет, но перезвонят завтра с более точной информацией. Уже прошло 2 недели, ни звонка. Как быть в этой ситуации? 27 го июня заканчиваются 45 дней, как сдала телефон. Хотелось бы вернуть деньги, ведь учитывая как они обращались с телефон в течение диагностики, можно предполагать как они его починят. Да и на этот ремонт никаких гарантий, скорее всего, не дадут. Спасибо за ответ.