Моя мать в пенсионном возрасте - что делать, если на нее был оформлен кредит без ее согласия?

В ситуации что необходимо сделать! Моя мать в пенсионном возрасте и она была клиентом одного банка. Сейчас у неё нет кредитов в этом банке, но месяц назад пришло письмо что ей необходимо выплатить сумму которую она не брала! Значит кто-то оформил кредит на её имя - возможно ли это?)