Проблемы смартфона от МегаФона - Как вернуть деньги вместо ремонта?

8 месяцев назад приобрела в кредит смартфон в салоне Мегафона. Гарантия - 12 месяцев. В процессе эксплуатации выявились уже в течение первых недель существенные недостатки:1. Постоянно перезагружается самостоятельно 2. Выключается и не включается, не смотря на нажатие на все кнопки. Несколько раз выключался, и на экране появлялись значки «шестеренка» и «молния», «восклицательный знак». При попытке включить или перезагрузить телефон не реагировал. 3. Нечувствительность сенсора экрана. Иногда не реагирует на прикосновения при попытке принять вызов-кнопка принятия вызова неактивная серого цвета. 4. Некоторое время назад при попытке включить фотокамеру на экране появилась заставка полностью зеленоватого цвета, и съемку нельзя было произвести. 5. Периодически звонки не идут при наборе номера (тишина в трубке), хотя сеть показывает, что есть связь, приходится перезагружать телефон. Сейчас еще при разговоре речь прерывается и моя, и собеседника. А если учесть, что я по своей должности часто веду переговоры и с персоналом, и с руководством, и с транспортной компанией, и с контрагентами, то все эти недостатки - это действительно существенно. 20 мая я подала претензию, Ответ получила 4 июня (нарушение сроков). В ответе ссылаются, что по истечении 15 дней со дня передачи смартфона - товар только ремонтируется! Второе, что они написали, что проценты за пользование кредитом они возвращать не будут, т.к. товар приобретался не в кредит, а на заемные средства, полученные у банка по отдельному договору стороной по которому Мегафон Ритейл не является. Хотя по договору - это кредит и денежные средства перечислялись со счета банка Мегафон Ритейлу. Причем экспертизу даже не предложили. Подскажите пожалуйста, как сейчас поступить? Провести экспертизу самой? Но тогда они могут сказать, что я не дала им добровольно ее провести. Или сразу в суд? А может еще отнести им Претензию с тем, что я не собираюсь ремонтировать смартфон, а требую возврата денежных средств и настаиваю на экспертизе? С уважением, Маргарита.

opinions

escrever

advogado

Konovalov A.I.

Moscou

Пишите снова претензия с Копией в роспотребнадзор, так будет правильно, или обращайтесь в суд.

escrever

escritório de advocacia

"DIKE"

Krasnoyarsk

4.5

Здравствуйте. Данный товар не подлежит возврату просто так. Вам не должны были предлагать проведение экспертизы- Вы могли это требовать. Поэтому- пишите претензию, требуйте проведения экспертизы. После экспертизы, если они не пойдут на уступки можете обращаться в суд, и уже в суде, если полагаете (наверняка), что экспертиза не правильная- требуйте свою. Судебная последняя. Поэтому Вам сейчас и не выгодно её делать самой. Помимо всего прочего Вы также имеете право в суде требовать компенсации морального вреда, а также суд в вашу пользу взыщет 50% суммы, присужденной Вам судом в виде штрафа. Может, даже новый смартфон без кредита купите:)

escrever

advogado

Sergeev O.S.

Krasnoyarsk

4.9

Добрый день! Все верно, Вам необходимо направить продавцу претензию о возврате уплаченной суммы. Вам будет предложено для начала провести экспертизу, которая проводится за счет продавца. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей)

Устранение недостатка не должно превышать 45 дней.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

escrever

advogado

Kandakova A.V.

Chita

4.6

Обращайтесь сразу в суд - Закон РФ "О защите прав потребителей" Вам позволит взыскать и ущерб, включая расходы на кредит, используемый при покупке товара, и возвратить деньги, уплаченные за некачественный товар.

Госпошлину согласно ст. 17 Закона не платите. Суд сам назначит экспертизу.

escrever

advogado

Mindzar F.V.

Novokuibyshevsk

4.9

Либо с помощью салона, либо самостоятельно проведите экспертизу с целью выявления причины брака, а затем обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора, замене телефона и т.д.

Проблемы смартфона от МегаФона - Как вернуть деньги вместо ремонта?

questões relacionadas