Проблема с выплатой кредита в сбербанке - кто виноват и что делать?

Такая проблема живём в селе город за речкой взяли кредит а выплачивать можем только в сбербанке пришли платить нам сказали что не возьмут плату и уже прошёл месяц а пени капают а денег таких нет кто виноват сбербанк или мы что делать?