Проблемы при переезде - опоздание, повреждение мебели и недостаточный ответ от фирмы. Как решить ситуацию?

Пользовался услугами по помощи переездов. В итоге машина опоздала в общей сложности на 3 часа, но это ладно, якобы профессиональные грузчики (как указано на сайте) разбили немного посуды, но самое главное сломали новый гостиный гарнитур, хотя когда поднимали, я заметил, что части принесли отдельно, спросил их об этом, сказали все так и было. Позвонили в фирму, сказали ответственный человек вам перезвонит, сроков не знают. Сколько еще стоит ждать? Но судя по всему, деньги они не вернут, и я хочу обратиться в суд, или в другие органы. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить? Чеков нет, но есть смс от этой фирмы, свидетели переезда.