Отказ в возмещении ущерба после затопления - Как защитить свои права?

Произошло затопление из-за засора общего стояка. На письмо о требовании возмещении ущерба было отвечено отказом, ссылались на то, что дом строился по старым нормам и не учитывал установку посудомоечных и стиральных машим (мол все жильцы виноваты). При этом я делал вызов сантехников за неделю до инцидента, не пришли (потом я был в отъезде). Как быть? Написать претензию по не оказанию услуг по вызову или сделать независимую оценку ущерба и далее идти в суд?