Сдавала телефон на ремонт по гарантии и столкнулась с проблемой - он не загружает и не устанавливает приложения. Возможно ли вернуть деньги или поменять на новый?

Сдавала телефон на ремонт по гарантии, через несколько дней после возврата обнаружила что он не загружает и не устанавливает приложения. Могу ли я вернуть деньги или поменять на новый?