Проблема с оплатой кредита в Евросети - куда обратиться, если деньги не поступили?

Я оплатила кредит в Евросети 15.05.2014 в сумме 22791 р. в т.ч. комиссия 225 р.65 к. До сих пор деньги на счет не поступили. Обратилась в Евросеть, они говорят что у вас только проверочный чек, кассовый чек 15 числа они не давали, и я не обратила внимания. Принимали два менеджера: одна-стажер, как сегодня выяснили, не имела права принимать денежные переводы. Как быть в этой ситуации, если у них везде камеры. Заплатила крупную сумму. Раз они отказались выяснить, куда ушли деньги, написала заявление в произвольной форме, которую подписала и приняла старшая. Куда обратиться с этим заявлением? В прокуратуру?